Durante os dias 11, 12 e 13 de agosto, a Predicta esteve presente no PMI Global Congress 2008 - Latin America, um evento internacional promovido pelo Project Management Institute (PMI), que é hoje a maior entidade mundial sem fins lucrativos voltada ao gerenciamento de projetos.

O congresso foi campeão em números e considerado pelo PMI como o maior já realizado fora dos EUA, com cerca de mil participantes e mais de 300 pessoas na fila de espera!

A demanda excedeu as expectativas do PMI, sendo que as inscrições esgotaram com duas semanas antes do início do evento. Notamos que realmente o ambiente estava muito cheio e em alguns momentos a organização sofreu para deixar tudo sobre controle, mas no geral o evento foi muito bom.

Tudo foi transmitido simultaneamente em português, inglês e espanhol. Praticamente toda a comunidade de gerenciamento de projetos do Brasil e da América Latina estava presente. Foi uma oportunidade espetacular de aprendizado e de ampliação do networking.

Obviamente não pudemos estar presentes em todas as palestras do evento, mas conseguimos cobrir boa parte da programação. Pelo menos a organização disponibilizou no site do evento os slides de todas as palestras.

Gostaríamos de destacar, de forma resumida, o conteúdo de algumas das palestras que presenciamos . Escolhemos muitos temas relacionados à PMO (Project Management Office), pois o nosso Escritório de Projetos está aos poucos se estabilizando e em constante evolução, e também, sobre a gestão ágil de projetos, dado que estamos o aplicando com muito sucesso aqui na Predicta.

Bruce Woerner apresentou a “Liderança em PMO: Um catalisador para acelerar o crescimento no Escritório de Projetos de Tecnologia da Informação”. Ele citou sobre a função do líder na orientação do seu desenvolvimento desde a infância, passando pela adolescência até a fase adulta. Mostrou, também, como aplicar a liderança do PMO para acelerar o crescimento ao longo dos estágios de maturação.

A palestra de Anthony Reed “A equação da realização - gerenciamento de projetos pessoal e profissional”. Ele mostra a utilização do gerenciamento de projetos na vida e no trabalho. Cita que desde subir os degraus da muralha da China, até montar uma indústria ou uma empresa, temos desafios e podemos aplicar os conceitos clássicos de gerenciamento de projetos.

Gostamos muito de um vídeo que ele exibiu sobre um concurso realizado pela The Building Industry Association of San Diego que mostra uma casa completa sendo construída em um tempo recorde de 2 horas e 45 minutos! Realmente foi um projeto desafiador que utilizou com muita criatividade e trabalho em equipe. Vale a pena assistir.

“Great Project Managers” foi o tema de Michael O’Brochta. Ele discutiu sobre o que faz um gerente de projeto ser excelente, por que seus projetos são bem-sucedidos (ou fracassam) e sobre as competências desses gerentes de projetos. Seu estudo se inspirou em padrões de competências, pesquisas do PMI e em três livros:

• Alpha Project Managers: What the Top 2% Know That Everyone Else Does Not.
• My Life Is Failure: 100 Things You Should Know to Be a Better Project Leader.
• Winning at New Products: Accelerating the Process from Idea to Launch.

O trabalho foi muito objetivo, pois sintetizou o conteúdo destas três publicações. O’Brochta citou também os 7 Ps que devemos seguir para obter sucesso nos projetos: “Prior Project Planning Prevents Poor Project Performance”. Além disso, ele passou uma lista sobre o que os grandes gerentes de projetos fazem e “como fazer” na prática.

O curioso é que muitos dos princípios discutidos nesta palestra estão na gestão ágil de projetos e nós estamos utilizando aqui com sucesso. O Scrum utiliza conceitos como: comunicação efetiva e transparente; rápido feedback do cliente; liderança servidora; quebra de um projeto em uma série de iterações curtas (sprints); entregas freqüentes e intermediárias de funcionalidades 100% desenvolvidas; entre outros.

Pablo LIedo completou o tema com sua palestra sobre “Gerenciamento de projetos Lean”, que é uma das técnicas mais modernas para tornar os projetos mais eficientes. Sabemos que o Scrum tem em sua base o pensamento enxuto pregado pelo Lean, ou seja, maximizar o valor e eliminar os desperdícios nos projetos. Além disso, devemos procurar sempre o valor dos projetos na mente dos usuários finais e clientes do projeto, e não na de seus projetistas, ou seja, o cliente deve fazer parte da equipe. LIedo tem muita experiência no assunto e mostrou vários casos práticos da aplicação destas técnicas. Foi sensacional.

Em sua apresentação, Carlos Colón falou sobre um tema que eu conheço superficialmente: o modelo de maturidade em gerenciamento de projetos organizacionais (OPM3®) e sua relação com a cultura organizacional. Ele levantou esta discussão, pois atualmente o OPM3 não considera a cultura organizacional como parte do modelo. Pouquíssimas pessoas da platéia tinham aplicado o modelo de maturidade em suas empresas, mas creio que este número deve aumentar junto com a quantidade de PMOs que estão sendo implantados. Afinal, antes de iniciar este tipo de implantação é preciso saber o nível de maturidade da empresa para tomar atitudes adequadas.

Uma das melhores sessões do evento, em nossa opinião , foi sobre as “Competências Técnicas para Gestor de Portfolio”, que foi muito bem apresentada pela Margareth Carneiro. Ela domina as técnicas de oratória e tem grande conhecimento do assunto, ou seja, sucesso total. O trabalho apresentado na palestra faz parte de sua dissertação de mestrado que teve grande aceitação no meio profissional. Segundo ela, a literatura na área de portfolio ainda é muito restrita e um bom livro que mostra como aplicar estes conceitos na prática é Project Portfolio Management Tools and Techniques da IIL. Com certeza utilizaremos essa bibliografia em nossos estudos. Foi muito interessante a análise que ela fez entre as competências da empresa (que podem ser feitas como OPM3) e as competências individuais.

Outro ponto interessante, é que hoje a gestão de portfolios é realizada por pessoas ligadas ao planejamento estratégico da empresa, mas a tendência é que os gestores de projetos seniores se tornem gestores de portfolios, ou seja, este cargo será comum. Além disso, tudo indica que em breve o PMI deverá lançar uma certificação nesta área, assim como fez recentemente na área de programas, riscos e schedule. Resumindo, a gestão de portolios está em ascensão e promete bastante para os próximos anos.

Foi muito bom ver palestrantes que são mestrandos da USP. Eles trataram de temas muito interessantes (que inclusive estamos vivenciando na Predicta) com rigor acadêmico e aplicações práticas. O Edivandro Conforto falou sobre a “avaliação de um método ágil para planejamento e controle de projetos inovadores”.

Ele propôs um método para planejar e controlar estes projetos usando a abordagem ágil, seguindo-se os procedimentos para utilizá-lo e os resultados de dois casos. Ele foi vencedor do “Student Regional Paper Award”. A inspiração dele foi baseada em três livros:

• Agile Project Management: Creating Innovative Products
• Lean Project Management: Eight Principles For Success
• Flexible Product Development: Building Agility for Changing Markets.

Infelizmente nós não pudemos assisti-la, mas conversamos com ele ao final da palestra e trocamos contatos. Vamos tentar ajudá-lo nesta pesquisa.

Outra discussão sobre PMOs foi levantada por Murilo Lima, que apresentou uma “Análise crítica de fatores que afetam o planejamento de um escritório de projetos: Um estudo de caso”. O trabalho contém um estudo de caso da implantação de um PMO em uma grande indústria brasileira, analisando o planejamento, a implantação, os problemas encontrados e os resultados obtidos. Para fechar, participamos de uma sessão bastante prática e dinâmica sobre “Simulação da restrição tripla no gerenciamento”

O argentino José Esterkin conduziu muito bem o trabalho. Nesta sessão foi possível interagir com diversos participantes, pois fomos divididos em grupos de executores do projeto e um grupo de patrocinadores. No nosso grupo ocorreu uma grande mistura de linguagens, pois além dos brasileiros, havia um chileno e um holandês que só falava em inglês.

Foi uma experiência muito rica, pois além do time multicultural também vivenciamos diversos problemas que acontecem durante o planejamento e execução de um projeto, o que fazer para solucioná-los, como negociar com os stakeholders e gerenciar as influências no escopo, tempo, custo e qualidade.

Além das palestras, foi possível rever amigos do Chapter Espírito Santo do PMI e conhecer mais pessoas do Chapter São Paulo. Encontramos também professores e alunos da pós-graduação da USP, colegas da Johnson & Johnson que fizeram o treinamento Certified ScrumMaster e várias pessoas de diversas empresas.

O local do próximo PMI Global Congress - Latin America, que será em 2009, foi anunciado no final do evento. A cidade escolhida foi Lima, Peru. Esperamos estar lá novamente!

Saiba mais no podcast publicado por Ricardo Vargas.
Site do evento.
Chapter do PMI São Paulo.

 

O Nielsen, instituto de pesquisa de mercado, fez em novembro de 2007 uma pesquisa na América Latina com mais de 25 mil usuários de internet a fim de conhecer hábitos de consumo na web.

Levando em consideração os quatro países (Argentina, Brasil, Chile e México) de maior relevância e focando no Brasil é possível ter uma visão mais aprofundada deste mercado.

Destaques para as compras:

• 87% dos entrevistados brasileiros já compraram via internet, 10% a mais que o segundo colocado Chile;
• 39% dos entrevistados brasileiros fizeram a sua última compra online há menos de um mês e 23% entre um e três;

Equipamentos eletrônicos (TV, câmera etc) ocupam a primeira posição no ranking de produtos mais comprados nos últimos 3 meses, com 45% (já no Brasil esse percentual é de 51%).

Em seguida vem livros (39%); vídeos/jogos/DVDs e bilhetes/reservas aéreas empatados com 26;

O Brasil lidera no ranking como o país em que os usuários são mais suscetíveis no ato da compra a:

• ofertas especiais que impactaram o usuário (39%),
• recomendação pessoal (38%),
• recomendação/crítica online (32%),
• buscadores (29%) e
• mídia gráfica (26%)

O método de pagamento mais utilizado no ato da compra é o cartão de crédito, com 71% do total. No Brasil esse número chega a 79%.

Mais números:

• 31% dos brasileiros acessam diariamente a rede para buscar informações sobre produtos e 30% a cada dois ou três dias;
• 52% dos brasileiros acessam diariamente redes sociais; 16% a cada dois ou três dias;
• 26% dos brasileiros lêem diariamente blogs enquanto a média Latam é de 22%.

O mercado brasileiro já atingiu certa maturidade e as redes sociais, os blogs e as conversações entre os usuários conectados já são reconhecidamente importantes ferramentas para as empresas ouvirem e falarem com seus públicos.

Veja mais números (em arquivo .pdf): Pesquisa sobre compras on-line.

 

Artigo interessante faz uma analogia entre a carreira única que cada um constrói e as fases da vida de uma borboleta.

Ela nasce lagarta, luta pela sua sobrevivência, alimenta-se das folhas da planta onde foi depositada e acumula energia para depois se encasular.

Cresce em um mundo pequenino, o casulo, e muda características pouco a pouco até se libertar do invólucro e se transformar em borboleta, com liberdade do vôo e beleza que encanta.

Porém, depois dessa transformação, a borboleta jamais retornará ao seu casulo e jamais voltará à mesma planta em que passou sua fase lagarta.

Leia mais no O Gerente: A carreira e o efeito borboleta.

 

No mundo digital, todas as suas informações mais restritas podem ser acessadas através de uma senha. Desde e-mails pessoais até homebanking, temos senha para tudo. Ao roubar uma senha, uma pessoa pode se passar por alguém que não é, ler seus e-mails e realizar transferências bancárias. Por este motivo, seguem algumas dicas para manter a sua senha segura e sobre o que fazer se ela for roubada.

1. Troque a senha com freqüência

Esta dica muitas pessoas já conhecem, mas mesmo assim não trocam suas senhas com freqüência. A mudança de uma senha para outra não precisa ser grande, talvez você possa colocar uma letra a mais na senha mudando de A para B e depois para C para ficar mais fácil de lembrar. Se sua senha é “teste” pode-se trocar para “testeA” depois “testeB”.

2. Não use números óbvios

Existem muitas senhas que são básicas e comuns demais. Evite senhas comuns como:

• Datas: aniversário, casamento ou outras datas importantes;
• Nomes: Nome do filho, esposa, sobrenome;
• Número: 123456, 654321, qwert123 etc.

Muitas pessoas ainda usam este tipo de senha. São as primeiras tentativas usadas por quem quer descobrir uma senha. Evite senhas simples como essas.

3. Letras e números

É recomendável utilizar números e letras em sua senha para maior dificuldade de acesso. Utilizar tanto letras maiúsculas quando minúsculas também são recomendadas. Caracteres especiais como %, # e & podem ser utilizados também.

Utilize palavras que não tenham relação com a sua vida pessoal; ou seja, não use “informática” como senha se você trabalha na área.

Como exemplo de senha baseada em palavra podemos citar a de uma amigo que utilizava “abacaxi9”. Uma senha muito engraçada e difícil de ser pensada por alguém.

Em uma senha considerada “case sensitive” as letras maiúsculas ou minúsculas são diferenciadas. Para ajudar na segurança ou mesmo no cadastro, é recomendável usar pelo menos uma letra maiúscula e alguns números em sua senha. Muitos websites possuem regras para suas senhas (devem ter X letras e X números no mínimo).

4. Senhas únicas

Algumas senhas são mais importantes que outras. Podemos classificá-las assim:

Senhas de banco: Esse tipo de senha tem de ser única.

E-mail 1: este é o seu e-mail pessoal principal. Não o utilize para cadastrar-se em muitos sites; utilize-o apenas para trocar mensagens com seus amigos, fugir do spam e ter mais segurança em suas mensagens.

E-mail 2: é recomendável uma senha única para o e-mail secundário. Esse e-mail é utilizado para cadastro em sites como Orkut ou outros lugares onde o e-mail fique visível para os outros usuários. Lembre-se de que quando você perde a sua senha, você pode mandá-la para o seu e-mail usando a ferramenta “esqueci minha senha” na maioria dos websites. Deste modo, se a senha do Orkut é igual a do e-mail, se alguém descobrir a senha do seu Orkut pode descobrir todas as suas outras senhas através do “esqueci minha senha”.

E-mail 3: outro e-mail deve ser criado para melhor protegê-lo. O terceiro e-mail será utilizado para cadastro em websites que você não considera seguro. Fique pronto para o spam.

Messenger: o e-mail utilizado no messenger pode ser o seu e-mail primário. É importante lembrar que se esta senha é descoberta, sua identidade ficará totalmente aberta.

5. Senhas repetidas

Uma vez registrado em um website, o webmaster ou administrador saberá a senha cadastrada no sistema e poderá usá-la para fins maléficos.

Nem todas as senhas precisam ser diferentes. Algumas senhas podem ser repetidas, porém em locais não relacionados.

Você está cadastrado em um site de automobilismo e também em um fórum de automobilismo. Como os dois webmasters sabem a sua senha, ela pode ser usada para algo maléfico, pois esta pessoa terá acesso ao outro site também. Uma situação como essa pede senhas diferentes, pois os sites são relacionados. Se a sua senha do fórum foi descoberta por algum motivo, alguém mal intencionado poderia utilizá-la no website de automobilismo.

Por outro lado, essa senha pode ser repetida em um site de fotografia, onde fica mais difícil de relacionar os dois sites a um mesmo usuário.

6. Descobriram minha senha

Troque a senha o mais rápido possível.

E se mudaram a senha?

Como explicado acima, você poderia utilizar a ferramenta “esqueci minha senha” enviando-a para o seu e-mail. Como seu e-mail possui uma senha única, ele estará seguro.

O seu e-mail é a chave para todas as suas senhas, não divulgue para pessoas desconhecidas.

Mas a senha do e-mail também já foi alterada:

Ao se cadastrar para um e-mail, normalmente pode-se colocar outro e-mail deste modo você pode utilizar a mesma ferramenta utilizada acima. Como as senhas dos dois e-mails são diferentes, a pessoa terá que descobrir três senhas no total.

Tudo deu errado e agora?

Você está com problemas agora - dois de seus e-mails já foram invadidos além da outra senha perdida. Porém, ainda há uma solução. Se um dos e-mails for de um portal ou algum serviço pago, você poderá contatá-los por telefone ou pessoalmente. Conferindo dados pessoais, a empresa fornecerá a senha. Por outro lado, se todas as contas forem de e-mails grátis, infelizmente você esta perdido. =(

7. Quantas senhas… como vou lembrar de todas?

Uma estratégia para lembrá-las bem simples é anotar todas as suas senhas em um papel e colocá-lo em um lugar seguro.

Suas senhas devem ser relacionadas. No exemplo do “abacaxi”, meu amigo poderia colocar sua segunda senha como “sucodeabacaxi” e sua terceira como “caipirinhadeabacaxi”. Relacionar senhas a um contexto ajuda a lembrar delas mais facilmente. Outro modo seria utilizar números para representar. Ou seja, você poderia utilizar a senha “abacaxi2” para o e-mail secundário. O numero “2” é uma mudança muito pequena em uma senha para outra, porém é um diferencial que muitas pessoas não pensariam.

Case sensitiva, explicado acima, pode ser utilizado para modificar uma senha de outra. Ao invés de colocar “Abacaxi”, a sua segunda senha poderia ser “ABacaxi”. Alguns sites não possuem case sensitive, logo sua senha seria a mesma com letras maiúsculas ou minúsculas.

Você também pode criar uma relação entre uma senha e outra, por exemplo, criar senhas relacionadas com o websites visitado “automobilismoabacaxi”.

Pode-se escrever de traz para frente “ixacaba” ou escrevendo duas vezes “abacaxiabacaxi” para o seu e-mail secundário ou mesmo utilizando a língua do P “papbpapcpapxpi” difícil de descobrir não é? O importante é que uma relação ou formula é criada entre suas senhas para facilitar. Existem muitos modos divertidos ou engraçados de criar uma senha crie o seu próprio.

8. Keyloggers, phishing e scammers

O último tópico, porém o mais importante: fique atento sempre que estiver usando a internet.

Keyloggers: são programas (ou vírus) que gravam tudo que é digitado no seu computador, inclusive suas senhas. Esses programas podem atacar o computador do mesmo modo que vírus ou trojans.

Phishing: existem websites que parecem reais, porém são cópias perfeitas criadas para enganar o usuário. Para driblar esse problema, sempre olhe no endereço do link antes de clicar - verifique se você está no website onde deveria estar. E-mails também podem ser utilizados como phishing ao apresentar mensagens mentirosas que parecem reais.

Scammers: são pessoas que utilizam a ingenuidade das pessoas para roubar senhas. A primeira regra para não passar apuros é lembrar que nenhum website sério pede a sua senha em um e-mail ou messenger. Dados cadastrais são pedidos apenas para recuperar sua senha perdida.

 

A Adobe lançou nesta quarta-feira (09/04) uma correção para sete falhas críticas no Flash Player. A nova versão agora é a 9.0.124.0 e a empresa recomenda a imediata atualização pelos usuários.

Uma das principais modificações é no comportamento do plugin para execução de códigos Javascript a partir do swf. A propriedade allowScriptAccess, configurada no código HTML de carregamento do Flash define como o plugin vai gerenciar o uso de script no swf. Até essa correção se essa propriedade não estivesse definida no código (o que é muito comum) , internamente o plugin a definia como “always” o que permitia a execução sem limitações de scripts a partir do swf.

Porém o comportamento agora é que se não for definido, o valor padrão será “sameDomain” o que representa que o Flash só executará scripts presentes no mesmo domínio de hospedagem do arquivo swf, inviabilizando por exemplo a interação de peças publicitárias com a página e hotsites em Flash com frames de se comportarem como o esperado.

Agências, sites, veículos e desenvolvedores devem estar atentos a essa importante mudança e avaliarem o impacto nos seus arquivos swf. A correção para a maioria destes casos é simples e bem rápida, bastanto apenas adicionar ao trecho HTML responsável pelo carregamento do Flash (tags embed e object) o atributo allowScriptAccess com o valor “always”

Uma outra importante correção adiciona o Cross-domain policy check. O Flash Player usa os chamados policy files em XML para correta manipulação de conteúdos de outros domínios, como por exemplo o carregamento dinâmico de outro arquivo swf ou postagem de formulários dinâmicos. Essa configuração de política de acesso era opcional até a versão anterior, mas a Adobe alerta que se tornará obrigatória para futuras atualizações.

Veja no site da Adobe os detalhes sobre as correções e instruções para modificações.

 

A grande novidade da TV digital está na interatividade. Como o sinal é composto por dados, é possível transmitir junto com imagens e sons, o software para permitir interatividade entre o telespectador e o programa de TV.

Através do controle remoto, algumas dessas interações (como votações e compras) podem ser enviadas à emissora por um canal de interatividade - por transmissão sem fio, pelo cabo da TV por assinatura ou pela linha telefônica.

Há possíveis novos serviços e aplicações com interatividade local (sem retorno de dados à emissora), como guias de programação e conteúdo multimídia adicional.

Em maior ou menor grau, o telespectador se tornará um usuário, com uma postura mais ativa diante do aparelho.

Mais detalhes no Vomicae: O que é TV Digital.

 

Desenvolvido para todos os públicos, o jogo Travian cumpre sua função: agrada desde aqueles que gostam de jogar um pouquinho e de vez em quando aos fãs de estratégias online ou mesmo aqueles que apreciam apenas uma opção para tirar o stress do dia-dia.

Trata-se de um “web browser game” como o velho The Crims. Ou seja, é jogado diretamente do navegador. Diferente da maioria dos joguinhos online normalmente em Flash, Travian é um jogo multiplayer e sem animações pesadas.

O princípio é o mesmo de um jogo de estratégia, como Age of Empires ou Starcraft. Cada jogador possui uma aldeia para a qual precisa coletar recursos como madeira, barro e cereais, de modo a desenvolver-se e suprir as necessidades de seus moradores.

No início, cada jogador começa com uma aldeia que possui apenas o edifício principal. Recomenda-se investir primeiramente nos recursos, de modo a juntar uma quantidade razoável para construir novos prédios, formar tropas de guerreiros ou uma nova aldeia.

Como Travian é um jogo online, as aldeias podem criar alianças ou grupos de amigos que podem interagir e trocar recursos através de seus mercadores. Utilizando seus guerreiros, por outro lado, as aldeias também podem atacar outras visando o furto de recursos ou a destruição simplesmente. As alianças são importantes, pois ataques em massa ou tratados de paz podem ser organizados.

Travian é controlado pelo tempo; pois cada ação feita no jogo leva certo tempo para ser completada. Para melhorar um armazém, o jogador deve esperar duas horas por exemplo. Do mesmo modo funciona a produção de recursos, onde é produzido X de recursos por hora, dependendo do nível dos campos. Ao atacar um jogador, dependendo de sua localidade, as tropas podem demorar de 10 minutos a mais 36 horas em uma aldeia mais distante.

Como o tempo não pára, ao melhorar o seu armazém, (duas horas) o jogador não necessariamente precisa estar na frente do computador para que ação aconteça, por exemplo. Deste modo, caso um jogador fique dois dias sem entrar no jogo, um grande número de recursos estará em seu poder pois X unidades de recursos são produzidas por hora.

O interessante é que o jogo pede poucos minutos por dia (ainda que diversas vezes ao dia). Ou seja, cada jogador precisa dar uma “olhadinha” na sua aldeia de vez em quando. O jogador acessa o site e com apenas alguns cliques aumenta sua produção de recursos, constrói um novo prédio em sua aldeia e ataca um inimigo.

O Travian já está sendo jogador por alguns Predictors e pretendemos um dia criar nossa própria aliança. O jogo é grátis, mas os jogadores mais fanáticos podem tornar-se Travian Plus com vantagens adicionais. Vale a pena conferir!

Conheça o Travian.
E o velho The Crims.

 

Esse é um para os nerds de plantão. O nosso ídolo atual Steve Jobs – apresentador das inovações da Apple e o “nerd” mais carismático da atualidade – com certeza riu do vídeo do Bill Gates falando de sua aposentadoria.

Considerado “travado”, Bill Gates contou com participações especiais para ficar mais “cool”.

Um bom vídeo para começar o ano – e vamos ter saudades do Bill.

Assista: This video makes Bill Gates look cooler than Steve Jobs.

 

Recorrentemente somos surpreendidos com acontecimentos como ataques terroristas, furacões, tsunamis, crise no mercado imobiliário americano etc. Esses acontecimentos têm impacto direto em empresas e sociedades. Entretanto, um tema pouco explorado é o gerenciamento de crises e desastres.

O artigo de John Reh discute como o desastre do dia 11 de setembro de 2001 mudou a forma de como muitas empresas tratam o gerenciamento de crises. Segundo o autor, um desastre é um evento que resulta em uma grande perda, dificuldade ou morte. Uma crise é uma situação que resulta em uma grande dificuldade ou ponto de perigo.

Uma enchente é um desastre. O recall de um produto importante, como a Mattel fez com seus brinquedos, é uma crise. O não gerenciamento de um desastre normalmente gera uma crise.

Alguns setores, por sua própria natureza, possuem um gerenciamento de crise mais apurado. Os bancos, usualmente, possuem sua estrutura de mainframe replicada em um backup e procedimentos e pessoal treinado para assumir o negócio em algumas horas em caso de desastre no prédio central do mainframe. Tudo isso a um custo de milhões de dólares.

A parte boa da discussão é como (ou se) as empresas estão preparadas para o gerenciamento de crises.

O que aconteceria se perdêssemos nosso maior cliente? O que faríamos se não conseguíssemos entregar nosso maior projeto? E se… ? No fundo, tudo isso tem a ver com riscos e planos de contingência, mas acredito que essa discussão seja válida em todos os níveis e é útil para estarmos preparados para momentos de crise.

O importante é evitarmos o “Princípio de Calvin” e como disse John Reh “ride it out”.

Existe um artigo muito interessante sobre gerenciamento de crise em projetos. Recomendo a leitura!

Artigo de John Reh no About.com: How 9-11 Fundamentally Changed Business.
Artigo de Paulo Fernando Vasconcellos no Finito: Apagando Incêndios.

 

Saiu um artigo interessante sobre Teoria dos Jogos na última Scientific American, escrito pelo economista indiano Kaushik Basu. Fala do modelo de simulação chamado “Traveler’s Dilemma”, elaborado por ele mesmo (links abaixo).

Um dos objetivos foi questionar o pensamento racional, que induz a resposta do problema a um paradoxo lógico com menos ganhos do que uma resposta baseada em simples bom senso.

Ele é uma evolução do famoso “Prisioner’s Dilemma”, aonde dois prisioneiros (X e Y) são interrogados, sozinhos. Se ambos ficarem em silêncio, ficam apenas seis meses na cadeia. Se ambos traírem um ao outro, ficam dois anos na cadeia.

Se o prisioneiro X prestar depoimento contra o Y e o Y ficar em silêncio, X é livre e Y vai preso por dez anos (e vice-versa). Como eles devem agir, sem saber como será a resposta do outro?

São bons exemplos para ilustrar a dificuldade em predizer o comportamento humano, que muitas vezes não corresponde à simples e pura “razão”.

Scientific American: Traveler’s Dilemma.
Wikipedia: Prisioner’s Dilemma.
Webinsider: A Teoria dos Jogos no dia-a-dia das organizações.