A análise conduzida pela consultoria durante o Mundial de Futebol da FIFA avaliou a percepção dos tuiteiros a respeito das marcas participantes do evento. Foram analisados aproximadamente 300 mil tweets ao longo de um mês.

Ao contrário do que se fala ou imagina, as pessoas estão cada vez mais atentas às ações publicitárias. Durante o Mundial da África do Sul percebeu-se um comportamento curioso nos intervalos dos jogos da Seleção Brasileira, quando os tuiteiros aproveitavam para postar mensagens sobre as marcas que investiram em ações de marketing ou patrocínio na competição. Essas e outras conclusões foram obtidas a partir da análise realizada pela Predicta (www.predicta.com.br) – consultoria especializada no comportamento do consumidor nos meios digitais – durante o principal evento esportivo do ano. A Copa das Marcas (www.copadasmarcas.com.br) foi um estudo exploratório do comportamento dos usuários no Twitter, com o objetivo de compreender como as grandes marcas seriam percebidas pelos brasileiros no microblog durante o Mundial.

Segundo André Freitas, Diretor de Novos Negócios da Predicta, a análise foi um grande exercício para a consultoria e para as marcas conhecerem mais sobre a ressonância das redes sociais no mundo contemporâneo. “O grande aprendizado que tiramos desse estudo é que, cada vez mais, as organizações precisam estar atentas à importância do crossmedia”, afirma Freitas. O executivo aponta que na análise foi possível perceber que as campanhas de TV das marcas eram constantemente comentadas pelos tuiteiros, assim como anúncios na mídia impressa.

Enquanto os demais meios de comunicação são uma via de mão única, onde as pessoas apenas recebem informação passivamente, as redes sociais permitem que as pessoas interajam com o conteúdo, possibilitando assim que as empresas estabeleçam um diálogo em tempo real com estas pessoas. “Tendo em vista essa realidade, é imprescindível que as empresas estejam atentas ao que estão falando sobre elas nas redes sociais, para terem a capacidade de agir rapidamente quando preciso”, analisa Freitas.

Um belo exemplo de crossmedia pôde ser percebido ao longo da Copa. Foi o caso do Extra, onde o presidente Abílio Diniz usou o Twitter para dar seu parecer sobre a publicação equivocada de um anuncio publicitário da marca na mídia impressa. A marca rapidamente percebeu a quantidade de pessoas que comentaram sobre o assunto na internet, e agiu rapidamente para que sua credibilidade não fosse ferida, esclarecendo o ocorrido no mesmo dia.

Isso comprova que utilizar o Twitter como fonte de informação para avaliar a percepção das pessoas sobre sua marca, produto, serviço ou campanha publicitária, por exemplo, é uma estratégia acertada por parte das empresas. “O Twitter traz ondas de informações. Se a empresa tem condições de aproveitar essas ondas que aparecem, certamente terão um retorno positivo”, destaca.

Outra percepção obtida com o estudo foi em relação aos tweets durante os intervalos dos jogos da Seleção Brasileira. As menções sobre as marcas nesses períodos foram maiores que durante a partida. Após o jogo de eliminação do Brasil, o volume de menções sobre as marcas foi ainda maior; os usuários utilizaram a rede social para reclamar sobre o fato de as empresas já terem os anúncios da eliminação prontos. “Sabemos que nas fases eliminatórias a produção de campanhas para a vitória e para a eliminação são comuns. Porém, durante esse Mundial conseguimos perceber o quanto essa prática do mercado publicitário incomoda as pessoas, que encararam o fato como um ‘agouro’ e utilizaram as redes sociais para reclamar”, afirma Freitas.

A ação

A consultoria uniu duas áreas de expertise: produtos e inteligência para realizar a medição. A captura dos tweets foi realizada diariamente por intermédio da ferramenta Radian6. Na sequência, o setor de inteligência avaliou o material, racionalizou e categorizou os dados. Foi necessário criar indicadores específicos para ponderar o volume de tweets, as características de cada um e a afinidade com a campanha veiculada. No total, foram analisados, ao longo de um mês, cerca de 300 mil tweets que mencionavam as marcas monitoradas. O ranking final com as marcas mais admiradas, lembradas e populares ficou assim:

Marcas Mais Amadas

1 – Adidas 95,26%

2 – Visa 94,81%

3 – Coca-Cola 93,16%

4 – Sony 91,95%

5 – Brahma 91,09%

6 – McDonald’s 86,40%

7 – Pepsi 86,24%

8 – Seara 82,43%

9 – Volkswagen 79,59%

10 – Itaú 70,53%

Share of Voice

1 – Coca-Cola 20,73%

2 – Nike 13,97%

3 – McDonald’s 9,67%

4 – Sony 9,55%

Marcas Mais Populares

1 – Seara 41,76%

2 – Vivo 17,26%

3 – Adidas 14,29%

4 – Itaú 12,27%

Radian6

Para o monitoramento, a consultoria utilizou a Radian6, reconhecida pelo mercado como a melhor ferramenta do mundo para o monitoramento de redes sociais. Entre os diferenciais, a Radian6 possui um buscador próprio, que entrega muito mais resultados que qualquer outra ferramenta do mercado, além de permitir que a empresa controle todas as interações com usuários em redes sociais, através de uma única ferramenta. “Com a Radian6, oferecemos ao mercado brasileiro o que há de melhor no mundo em monitoramento de redes sociais. Ter essa oferta auxilia as empresas a aproveitaram as redes sociais como fonte de informações sobre sua marca, serviço ou produto, e também complementa o portfolio da Predicta, que conta ainda com ferramentas de WebAnalytics e AdServing e uma equipe especializada em Business Intelligence”, finaliza Freitas.

Páris Piedade Neto assume cargo com o desafio de colaborar para o desenvolvimento dos produtos de mídia online da empresa. Ele assumirá a diretoria de desenvolvimento de produtos da empresa. O executivo agrega mais de 10 anos de experiência no mercado de mídia online, com passagens por empresas como Submarino, Microsoft e RealMedia Latin America.

Segundo Neto, “a Predicta é uma empresa inovadora, que possui uma visão de mercado bastante diferenciada. Tendo em vista esse perfil, a empresa além de estimular o desenvolvimento de ferramentas exclusivas, levando em consideração as reais necessidades do mercado, possui um trabalho singular de consultoria e inteligência, que é seu grande diferencial”, afirma.

O executivo complementa: “poder contribuir para o desenvolvimento dos produtos de mídia online de uma empresa que a cada dia conquista mais clientes no mercado doméstico e também no exterior é sem dúvida um enorme desafio na minha carreira”, finaliza Neto.

A cada dia que passa mais pessoas percebem que as redes sociais são fontes preciosíssimas de informação para se acompanhar como está a relação entre sua marca e seus consumidores/publico-alvo. Hoje quem descobriu o poder das redes sociais foi uma atriz famosa, quando resolveu tuitar sobre sua insatisfação com a Umbro, por ter feito um trabalho para a Marca mas ainda não ter conseguido receber ($$) por isso:

A atriz estava tentando resolver o problema há dois meses, mas ninguém resolvia. Foi só ela tuitar sobre o assunto, que grande parte dos seus quase 25.000 seguidores “tomaram as dores”, como dizem poraí, pela atriz e resolveram retuitar a respeito. Foi o suficiente para colocar a marca de materiais esportivos em primeiro lugar no volume de menções durante algumas horas, inclusive à frente da Adidas e Nike, que desde o início da Copa do Mundo sempre estiveram entre as 10 Mais Amadas da #copadasmarcas (veja em www.copadasmarcas.com.br ):

Como você viu (se chegou até esta parte do texto) no gráfico acima, entre as marcas que patrocinam os uniformes das maiores seleções do mundo, a Umbro vinha “quietinha” até este comentário. Para ser sincero com quem leu este post até agora; monitorar as patrocinadoras de uniformes sequer fazia parte do escopo da #copadasmarcas. Mesmo assim acreditamos que valeria a pena acompanhar, só pela “diversão” mesmo, e hoje descobrimos este caso bem específico da Umbro&SusanaWerner. Além de dividir com vocês este caso bem específico que conseguimos observar, é interessante observar como a Umbro está ligada nas redes sociais, afinal foi só este assunto se propagar um pouco no microblog, que alguém que trabalha para a marca percebeu o “problema” e a atriz teve seu problema resolvido, como podemos ver no tweet abaixo:

Muitas marcas estão aproveitando as redes sociais para se aproximar dos consumidores. Há poucos dias atrás, saiu uma notícia interessante no Advertising Age, sobre como a AT&T utiliza as redes sociais para cuidar da sua imagem. Vale muito a pena dar uma olhada!! Fica a dica! >> http://adage.com/digital/article?article_id=144561

Obs: Todos os dados compartilhados com você neste post, foram descoberta do Social Media Expert da Predicta, Bruno Moka.

Assim como a VIVO, que patrocina a Seleção Brasileira de futebol resolveu fazer sua homenagem e conseguiu gerar bastante buzz no twitter, o Itaú resolveu iluminar de verde e amarelo mais de 220 agências e também vários pontos famosos das cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Salvador, Porto Alegre, Belo Horizonte e Curitiba.

Nesta semana a notícia começou a se espalhar e depois da avalanche de tweets referentes à ação, a marca mais valiosa do brasil chegou a alcançar 87% de aprovação dos usuários, entrando para o ranking das Mais Amadas e pulando diretamente para a 2ª posição das Mais Populares da Copa das Marcas. Algumas pessoas chegaram a reclamar da marca em função do “desprezo” pela cidade delas, como por exemplo a @AnaLauraFG de recife:

Fora isso as únicas reclamações da semana são referentes à demora no atendimento de algumas agêcias e também alguns clientes unibanco que não estão satisfeitos com a migração da sua conta para o itaú. Mas detalhes disso já é outro assunto, e não caberia postar algo sobre isso na série Copa das Marcas. Dá uma olhada numa das fotos destes “lugares iluminados”:

Obs: nenhuma das fotos que vimos em tweets era “oficial”, divulgada pela marca, mas sim TODAS fotografadas e compartilhadas por usuários do twitter, como a imagem acima.

Demos uma fuçada na internet e os “lugares iluminados”, desconsiderando as 220 agencias em todo o Brasil, são:

SÃO PAULO

– Conjunto Nacional (Avenida Paulista, 2073 – acesso pelo metrô Consolação);

– Itaú Cultural (Av. Paulista, 149 – acesso pelo metrô Brigadeiro);

– Centro Empresarial Itaú Unibanco (Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100 – acesso pelo metrô Conceição).

RIO DE JANEIRO

– Pão de Açúcar

PORTO ALEGRE

– Usina do Gasômetro

SALVADOR

– Forte de São Marcelo

BRASÍLIA

– Torre de TV

CURITIBA

– Praça das Nações

BELO HORIZONTE

– Torre Alta Vista

Obs: Todos os dados compartilhados com você neste post, foram descoberta do Social Media Expert da Predicta, Bruno Moka.

Este é o primeiro post da série ‘Copa das Marcas’ a falar sobre uma marca parceira oficial da Copa do Mundo. Ser uma marca parceira, significa investir mais que todos os outros patrocinadores, para ganhar destaque no evento. A Coca-Cola foi até agora responsável pelo maior ‘Share of Voice’ que registramos até então na Copa das Marcas, e sempre esteve em primeiro.

E se a gente te dizer que a maior parte destes comentários positivos sobre a marca, não estão relacionados à parceria com a Fifa? Não mesmo. O que as pessoas adoraram, e tem sido o maior responsável pelos comentários positivos sobre a marca, é a música que eles criaram para ao comercial de TV, que convenhamos de fato é extremamente contagiante. Em quase todas as copas tivemos uma música “oficial” elegida pelo povo, mas em nenhum destes casos a música foi influencia de uma marca. Podemos observar no gráfico abaixo, obtido através da ferramenta que utilizamos aqui na Predicta para compreender o comportamento dos consumidores nas mídias sociais, a Radian6, que a maior parte dos comentários dos consumidores é neutro. Sim, neutro. Algo como: “…bebendo uma Coca-Cola gelada.”

Além de fazer o download, a maioria dos usuários gostaram tanto da música que acham que deveria ser a música oficial da Copa do Mundo.  O tema do orkut, criado pela Coca-Cola, também tem sido muito comentado. Alguns exemplos de menções legais sobre a marca:

“aaah , aprendi a tocar a musica da coca cola no violão *-* kk”

“Não sei aquela música interfere, mas Copa combina muito com coca-cola!”

“a música da coca cola é bem mais legal que waka waka”

A música gruda tanto na mente que até encontramos tweets como este:

“Puts! Não quero dormir com aquela mer** da música da coca-cola, na minha cabeça outra vez…”

Tema do orkut:

“hahah o novo tema do orkut de patrocionio da coca-cola, eu achei muito a minha cara”

Obs: Todos os dados compartilhados com você neste post, foram descoberta do Social Media Expert da Predicta, Bruno Moka.

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Lembra que no ultimo post da série ‘Copa das Marcas’ aqui no blog NaMedida, comentamos que toda vez que você visse uma campanha legal poraí e quisesse saber se ela surtiu algum efeito nas redes sociais, era só dar uma passada na Copa das Marcas para conferir?

E não é que justamente no dia seguinte surgiu uma campanha que gerou buzz imediato no twitter? Pois é, a Vivo lançou um vídeo chamado ’1284 – o ultimo gol do Pelé’, que gerou buzz suficiente para praticamente ofuscar a onda de comentários negativos que havia começado a se formar no início do dia.

O humorista Bruno Mazzeo fez o seguinte comentário no seu twitter: “Horas tentando falar com a Vivo. Super legal. Precisava dividir essa alegria com vocês.”

O humorista possui 238.224 seguidores no twitter, o que já foi o suficiente para começar uma onda de menções negativas sobre a marca no twitter. Bastou apenas mais uma conta famosa do twitter (@danilogentili – 698.901 seguidores) retuitar a piada, para transformar essa onda em algo muito maior. O que surpreendeu, foi que um pouco mais tarde no mesmo dia a Vivo lançou a homenagem ao Rei Pelé no Youtube, e isso foi o suficiente para “ofuscar” o cenário negativo que havia se formado sobre a marca no microblog até aquele momento. No final do dia a Vivo foi parar no primeiro lugar do nosso ranking das mais populares, deixando para trás as algumas marcas patrocinadoras da Copa do Mundo (maior foco de atenção neste momento), e percebemos que aquele cenário negativo havia se transformado nisso:

46% de menções positivas. Acreditamos que um tweet específico sobre o assunto, postado pelo empresário Walter Longo, representa bem o efeito desta ação:

Caso você ainda não teve a oportunidade de ver a homenagem que a marca fez para o Rei do futebol, é só clicar aqui.

Não deixe de acompanhar as atualizações diárias da Copa das Marcas aqui no blog NaMedida, no twitter @predicta e pelo site www.copadasmarcas.com.br.

Obs: Todos os dados compartilhados com você neste post, foram descoberta do Social Media Expert da Predicta, Bruno Moka.

Este é o tema do debate que Claudia Woods, Diretora de Serviços da Predicta, participará amanhã no Info@Trends em São Paulo. As redes sociais conquistam cada vez mais público no Brasil e no mundo. Em escala global, estima-se que o acesso a essas redes representa 22% dos acessos na internet. No país, estudos apontam que 86% dos internautas brasileiros estão presentes em sites do segmento. Os dados impressionam, as empresas já perceberam o potencial desse espaço e estão de olho no que os usuários falam nas redes sociais. Com o objetivo de discutir a importância da mensuração e avaliação do conteúdo das mensagens postadas nesses espaços, o Info@Trends promove, na próxima sexta-feira (18), a partir das 14h25, o debate “Como medir o engajamento nas redes sociais”.

Claudia Woods, nossa Diretora de Serviços, integra o time dos debatedores, que conta ainda com profissionais de Alessandro Barbosa Lima, da e.Life, Renato Shirakashi, da DirectLabs e Renato de Paula, da OgilvyOne. Segundo Claudia, para mensurar uma ação em redes sociais é necessário ter uma boa ferramenta para coleta de dados, somada a um trabalho analítico e de inteligência.

“Para mensurar uma ação em redes sociais é primordial criar indicadores para ponderar o volume de comentários, as características e o universo da ação/marca. Um bom exemplo dessa combinação entre ferramenta e análise de dados é a ação Copa das Marcas, que estamos trabalhando na Predicta no mês do Mundial de Futebol. O nosso objetivo é avaliar como as empresas que patrocinam ou mesmo marcas ativas no campeonato são percebidas pelo público brasileiro na rede social Twitter. Diariamente divulgamos pelo site rankings que apontam as marcas mais admiradas, desejadas e populares. O trabalho tem gerado respostas interessantes e é um bom exemplo da importância das redes sociais nas estratégias de marketing das empresas”, ressalta.

O Info@Trends tem como objetivo discutir tendências de tecnologia, internet e mobilidade. O evento contará com personagens “de peso” como Jimmy Wales, fundador do Wikipedia e Chris Anderson, editor-chefe da Wired. Mesmo para quem não tiver a chance de participar, vale a pena ficar de olho nos comentários do que foi falado no evento!

Se leu o post anterior, você já deve estar sabendo que nesta segunda-feira lançamos a Copa das Marcas. Trata-se de um novo projeto da equipe de Social Media da Predicta, que tem como objetivo compreender a percepção dos brasileiros em relação às grandes marcas durante a Copa do Mundo. (PS: Vale dizer que estamos analisando somente o twitter!)

Você também deve saber, que atualizaremos os rankings ‘Mais amadas’, ‘Mais populares’ e ‘Share of Voice’ diáriamente, ou seja, os rankings serão muito dinâmicos e portanto, quando você ficar sabendo de alguma ação legal que alguma marca famosa realizou durante a Copa do Mundo, no dia seguinte é só acessar www.copadasmarcas.com.br para ver se ela gerou repercussão no twitter ou não.

O que você não sabe (a não ser que já te contaram) é que este post é o primeiro da série ‘Copa das Marcas’, onde compartilharemos insights e dados legais que descobrirmos durante nossas análises até o final da Copa. Resolvemos então, usar o dia do primeiro jogo do Brasil, como marco para o início desta série e adivinha qual marca sofreu um aumento considerável durante o jogo? Brahma

Obs: O pico da Sony ocorreu em função do evento E3, que está acontecendo essa semana e hoje foi a apresentação da marca no palco principal.

Durante o jogo, a marca se destacou das demais, assumindo a primeira posição no ranking de menções. Não, infelizmente não estão nos pagando em dinheiro ou dando chopp de graça pra falarmos bem da marca aqui, mas um dos pontos mais interessantes que observamos na analise que fizemos, está relacionado à campanha ‘Guerreiro’, que entre outros jogadores, usa o Luis Fabiano como garoto propaganda.

O atacante não entrou em campo jogando bem, e todo mundo aproveitou pra sacanear, começando por uma comparação entre o Luis Fabianho que estava em campo, com o Luis Fabiano que faz um golaço no comercial de TV. Brincadeiras à parte, notamos que geralmente as pessoas não associam propagandas de cerveja às marcas, mas neste caso a campanha definitivamente fixou a idéia na cabeça da audiência e se tornou referência de futebol bem jogado associado à marca Brahma.

Alguns tweets que exemplificam essa associação:

- #VEJA QUERO A SELEÇÃO DE PROPAGANDA: Acabo de ver Luis Fabiano jogando no time da Brahma, no comercial da TV. Isso…http://bit.ly/943FNW

- O Luiz Fabiano não está fazendo o que ele mostrou na propaganda da Brahma HEIM!

- Dá p/ trocar esse Luis Fabiano pelo outro, do comercial da Brahma?

- Finalmente o/, eu já ta achando que só ia ver Gol do #Brasil no comercial da Brahma.

Obs: Todos os dados compartilhados com você neste post, foram descoberta do Social Media Expert da Predicta, Bruno Moka.

Além da qualidade do futebol e dos craques que se destacam nos gramados, o público também volta sua atenção para outras coisas na Copa do Mundo. Na tentativa de medir como que as marcas que investem no maior torneio de futebol do planeta são percebidas pelos internautas, criamos um indicador chamado Copa das Marcas.

O objetivo da iniciativa é mensurar como que as grandes marcas e anunciantes que patrocinam a Copa da África do Sul ou simplesmente aqueles que fazem ações e campanhas baseadas na competição de futebol são percebidas pelo público internauta.

Como palco dessa análise, elegemos o microblog Twitter e, diariamente, captaremos e analisaremos os posts dos usuários que mencionam alguma marca relacionada à Copa do Mundo. Aquelas que foram mais comentadas e também as mais bem avaliadas aparecerão no nosso ranking diário.

O principal objetivo foi oferecer aos anunciantes uma forma direta de mensurar o impacto de seus investimentos, que costumam sem bem altos em eventos desse porte. O site Copa das Marcas exibirá atualizações diárias do ranking dos anunciantes.

O dia do jogo do Brasil – terça-feira 15 – registrou o seguinte ranking:

As preferidas:

1- Petrobras
2- Brahma
3- Visa
4- Coca-Cola
5- Adidas
6- Sony
7- Pepsi
8- Nike
9- Seara
10- Itaú

Para saber mais, é só ficar de olho no site ou nos seguir twitter @predicta. Gostou da iniciativa? Nos acompanhe no twitter, dê um retweet ou apenas comente com seus amigos mesmo!!

Uma reportagem na revista Info comenta sobre a possível tecnologia sucessora da 3G – trata-se da LTE (Long Term Evolution). Segundo o texto, as 750 operadoras de telefonia móvel integrantes da GSM Association (GSMA) já confirmaram a intenção de trabalhar com o LTE.

É intenção por enquanto, pois neste momento a atenção do mercado está voltada para o WiMAX, principalmente nos Estados Unidos, em função de um projeto que envolve uma parceria entre a Intel (infra-estrutura) e a Clear (provedora), que já “instalou” uma rede WiMAX que cobre completamente as cidades americanas de Baltimore(MD) e Portland(OR), desde janeiro deste ano.

A previsão é que a tecnologia que sucederá a 3G comece a ser utilizada já em 2011. No Brasil, deverá ter um atraso de dois anos em função de as operadoras ainda estarem investindo dinheiro em 3G, e portanto aguardarão o retorno dos investimentos.

Além da vantagem de ter o apoio da GSMA, o analista de Telecom do IDC, Vinicius Caetano, afirma que “o LTE terá a vantagem de ser uma tecnologia mais barata, por causa da alta escala de produção dos aparelhos”. A vice-presidente de redes da Ericsson, Luciana Pailo, afirma que “algumas operadoras já estão construindo as redes 3G com equipamentos pré-LTE”.

Ainda é cedo para saber qual tecnologia vai prevalecer; mesmo assim não podemos deixar de observar que esta evolução que está muito próxima de acontecer no Brasil influenciará muito no comportamento do usuário que passa mais horas conectado à internet no mundo.

Mais sobre a LTE na Wikipedia.